!--go--
如果用成语来形容可口可乐今年的境况,那将会是:屋漏偏逢连夜雨!
中国这边的风波还没缓过劲来,欧洲那边又出事了。
6月初,比利时和法国的一些学生饮用可口可乐,接连发生中毒现象。一周后,比利时政府颁布禁令,禁止本国销售可口可乐公司的所有饮料,包括雪碧、芬达等产品。法国政府虽然没有颁布禁令,但也勒令可口可乐暂时下架。
这是113年来,可口可乐遭遇的最大危机,不但股价大跌,且有可能丧失整个欧洲市场。
在今后的mba教材当中,可口可乐对这次事件的处理,被视为企业危机公关的经典案例。然而,当时的主角伊维斯特却不这么想,我们前面就说过了,这位ceo非常不得人心,做错了是他的锅,做对了是应该的,而且还做得远远不够好。
6月中旬,可口可乐ceo伊维斯特亲自前往布鲁塞尔,并立即召开新闻发布会。他反复强调,可口可乐的这次中毒事件纯属意外,可口可乐的配方完全没有问题,可口可乐将继续为消费者生产一流的饮料。
记者们每人获赠一瓶可口可乐,但没人敢喝,直接就扔垃圾桶了。
第二天,比利时各大报纸刊登伊维斯特的亲笔签名道歉信,信中仔细解释了事故原因,还做出各种保证,并承诺给比利时每户家庭赠送一瓶可乐以表歉意。